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甘肃发布2014甘肃省消费维权蓝皮书

稿源:西部商报 编辑:刘明德 发布时间:2015-03-12 10:29      【选择字号:

  中国兰州网3月12日消息  昨日,省政府新闻办召开3·15消费维权新闻发布会。今年3月15日是第33个3·15国际消费者权益日,也是新《消法》颁布实施一周年,省工商局当天发布了2014甘肃省消费维权蓝皮书,公布了省工商局12315指挥中心2014年度消费投诉综合分析报告和省消协组织2014年度消费者投诉情况分析报告。工商系统消费投诉的热点问题主要集中在电信服务、交通工具、服装鞋帽、通讯工具等八个方面;从全省消协接受投诉性质的数据来看,质量投诉和售后投诉仍是两大热点。

  2014年,全省工商系统各级12315工作机构全年共受理消费者热线电话178600个,同比增长21.30%,为消费者挽回经济损失1546.44万元。全省各级消协组织全年接待消费者来访、咨询15211人(次);受理投诉6735件,调处6610件;为消费者挽回经济损失8607021.22元。

  从全省工商系统各级12315工作机构全年受理的商品类投诉情况来看,共登记商品类投诉8459件,排在前5位的依次为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。全省工商系统各级12315工作机构全年受理的投诉中,消费投诉的热点问题主要集中在电信服务、交通工具、服装鞋帽、通讯工具等八个方面,这些问题占投诉总量的55.18%,达到了总投诉量的一半以上。

  其中,电信服务占投诉总量的8.97%,与上年相比增加34.17%。排名前列的是移动电话服务1041件,占到该类服务投诉的77.74%。投诉问题集中在:电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用;移动电话资费不透明,退订业务难;未经消费者同意,擅自为消费者定制手机收费短信,收取高额信息费;手机上网流量出现异常,无法查询相关信息,产生高额费用等。

  根据2014年举报问题分析,举报广告违法行为大幅增加。2014年,共登记举报3799件,其中经查属实的1683件,立案查处的案件289件。