驾驶员与乘客合力将试图纵火的男子制服，将其从车上拖下至马路边，几名群众将该男子按倒在马路上，等待警察到来。驾驶员关闭了车辆的总电源和天然气总阀，并向车队长打电话报告了现场情况。集团公司接到客运公司报告后，立即启动突发事件处置预案，命令各专业救援组迅速赶到现场，并向上级有关部门和领导汇报了情况。集团公司突发事件处置各小组赶到现场后，配合相继赶到的交警、公安、消防等外部教援力量进行情况处置。