近年来,随着城市化进程大幅推进，住宅小区逐渐增多，物业管理行业迅猛发展。但是物业公司的服务相对滞后，物业纠纷时有发生，相关的社会管理问题不容小觑。

　　物业管理是一项涉及面广、关系复杂的综合活动，涉及房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地域不同，城市不同，业主素养不同等客观差异，使得物业管理呈现出多样性、复杂性的特征，与业主产生矛盾与纠纷在所难免。

　　问题和矛盾的出现，不能片面归咎一方，往往不是主体单方面原因造成的，可能因为物业管理企业存在行为不规范的现象，可能有业主素养低下的因素，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的历史因素。任何一方单方面的行为，都有可能导致物业管理活动中矛盾的出现。因此，在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展，处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。