中国兰州网5月16日消息 (记者 程晓靖 高贵祥) 一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，构成兰州市虚拟养老院的核心要件。从上街买菜到洗衣做饭，从打扫卫生到按摩陪护，老人只需拨打特服电话，说明自己的服务需求，便能在虚拟养老院里享受个性化服务。随着养老服务体系建设的不断加快，兰州已初步形成了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务格局。

　　“老吾老以及人之老”，尊老敬老一直以来是中华民族的传统美德，也是决胜全面小康社会不可或缺的重要内容。5月16日，记者跟随采访团相继走进兰州市内多个虚拟养老院和老年人日间照料中心，目睹在居家养老+社区养老+机构养老的服务模式下，老人们的晚年生活。让人欣喜的是，如今，一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制有机结合的养老服务模式，就可满足老年人足不出户，在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

　　居家式养老为老人提供高品质的生活

　　走进南昌路爱照护居家养老服务中心，各种设施一应俱全:餐厅、医疗康复室、健身室、阅览室、棋牌室、电脑室、理发室、按摩室、器乐演奏室、洗衣房、心理咨询室等等，为老年人提供的服务也多种多样:日间照料、医疗咨询、保健讲座、理疗康复、文化服务、中医按摩、食物配送等服务项目，充分满足了辖区老年人的基本医疗需求。“我们不仅给老人提供专业的生活照护，也能为让老人过上更加丰富多彩的老年生活。”爱照护居家养老服务中心负责人刘亮表示，截至目前，爱照护居家养老服务照料中心已为辖区500户、近1000名老人提供交流、休闲、娱乐、助餐、助浴等服务。

　　智能化服务为老人提供更多的便利

　　在兰州市城关虚拟养老院服务中心，同样不乏“高大上”的设备和服务。记者现场看到，工作人员手持平板电脑轻轻一按，就可打开电视、调节灯光、拉开窗帘。除此之外，子女只要下载该中心的手机客户端，不但可以看到老人在中心的活动情况，老人也可通过自己的手机实现智能化操作。工作人员告诉记者，街道通过长期调研先进服务经验，学习并使用了最先进的科技手段，将各个活动室的监控设备与电脑、手机指定软件相连，使老人子女不论是在外地或是中心区域外，都可通过电脑、手机终端软件等设备，随时关注老人在中心的活动情况。

　　近年来，按照适应需要、质量优先、价格合理、多元供给的思路，兰州市大力推进养老院机构建设，持续开展养老院服务质量提升专项行动，着力解决养老机构城乡发展不平衡、机构养老床位比例低、护理人员匮乏、服务档次偏低等问题，初步形成了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务发展体系。目前，全市共有各类城市养老机构28家，已建成城乡社区老年人日间照料中心721个。

 

　　记者采访中获悉，到2020年，兰州机构养老床位将达到2.4万张，有近77.6万老人将主要通过居家、社区养老解决养老问题。

　　“虚拟养老院”渐成时尚

　　“您好，请问需要什么帮助……您是需要打扫卫生吧？我已根据您的地址安排好服务人员，稍后将上门为您服务。”早上9点30分，兰州市城关区虚拟养老院客户热线工作室内一片忙碌。接线员通过电脑屏幕上实时显示着拨打电话老人的位置和服务人员的密集程度，按照老人需求安排相应的人员上门服务。

　　据城关区虚拟养老院话务员王彦权介绍，“虚拟养老院”呼叫中心开通服务后，通过呼叫电话、网络等信息管理系统，可以实现对辖区登记老人的生活起居、饮食服务、健康保健等多方面的养老需求。记者在城关区虚拟养老院资料库看到，涵盖全区数万名老人的资料已被录入系统数据库中。老人的需求成为服务的内容，共分为生活照料、保健陪护、家政便民、心理慰藉、法律咨询、娱乐学习六大类100多项内容。