中国兰州网9月17日讯 (全媒体记者记者 丁小岚 刘明德 程晓静 周苗苗 刘淑萍 李楠) 在兰州市公安局七里河分局小西湖派出所，“刘兰香警务室”成为辖区居民的“连心桥”，家里有事第一时间都会到这里寻求帮助。警务室的主人——瓜州路社区民警刘兰香是辖区居民的“主心骨”。9月17日，记者走近刘兰香，聆听她在基层一线经历的感人故事。

　　“社区民警，不会有轰轰烈烈的壮举，但就是这些简单琐碎且重复的工作，就能让很多矛盾纠纷纷化解在辖区，处置在萌芽状态。”刘兰香说。刘兰香从事过户籍内勤、身份证内勤、治安内勤、流动人口管理内勤，还当过专职接警员、视频监控员。凭着对社区警务工作和对辖区群众的一腔热情，刘兰香很快琢磨出一套切合实际的工作模式——“三个五”工作法，即“五勤(勤走、勤看、勤问、勤记、勤听)，五找(找单位、找物业、找网格、找楼院长、找单元长)，五实(实入户、实交谈、实接触、实检查、实查处)”工作法。在辖区逐步构建起路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照看的社区防范网络体系。多年来，依托这张治安防控网，形成了处理违法、打击犯罪、治安防范的有效机制，辖区“两抢一盗”等可防性案件明显下降。与此同时，她还针对辖区实际情况，在所管辖的每个院落建立了警民联系微信群，居民想办理什么业务都可以提前在群里咨询，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。“我每天还会在微信上发布一些防范常识，提高辖区群众的防范意识。”刘兰香说。

　　瓜州路社区位于七里河区繁花路段，有八个小区，12个家属院48橦居民楼，132个单元，6个网格。辖区内共有企事业单位、铺面348家，有常住人口3030户，实际居住8623人。对刘兰香来说，社区就是“家”。“作为一名社区民警，群众对我很信任，而信任从哪儿来？就是‘主持公道，遇事不推’”。刘兰香说。今年3月8日，一名来兰的外地客人乘坐出租车去宾馆时将钱包遗失在车上。在交通电台发布查找信息无果后，失主来到小西湖派出所求助。刚准备下班回家的刘兰香看到失主在派出所门口着急无助地徘徊，就上前询问了解情况。得知事件原委后立即返回单位到监控室进行查询，并以微信支付账号为线索查找微信账号，在全国人口库进行海量数据分析后筛选确定出租车司机信息，查到该出租车司机房东的联系电话。后在房东的帮助找到该名司机，将乘客的钱包送回警务室。

　　失主回到湖北后专门给省公安厅厅长信箱写来感谢信，说拿到钱包后，夕阳映在刘兰香鲜艳的党徽和从容的脸上，那是一个初到兰州的外地人看到的最美的风景。“对我来说，这是工作中一件再平凡不过的事，可是对于老百姓来说却是大事急事和难事，甚至一生中只会出现一次。”刘兰香认真地说。

　　去年，为推广优秀社区民警的工作方法，将基层警务室建成服务群众的窗口和纽带，甘肃省以社区民警我名字命名了一批警务室。“刘兰香警务室”就是其中之一。 “刘兰香警务室”挂牌后，极大地方便了群众办事。群防群治、重点管控、调解矛盾、收集民意、服务群众、信息采集……在刘兰香警务室，工作的重心一直锁定在群众最需要什么、最担心什么，然后针对性地开展和推进。对辖区内孤儿、失独家庭、独居老人、精神病患者家庭等特殊群体，警务室结合实际给予相应的帮扶和关爱，让他们感受到社区大家庭的温暖。

　　为构建多元化化解矛盾机制，瓜州路社区创新建立了“群众议事厅”，每月4日、19日邀请辖区单位党建负责人、党员代表、群众代表集中议事，并对反映的问题专人登记。由社区民警牵头将公安、工商、食药、安检、质监、民政、土地、司法、统战、消防、交通等政府职能部门的负责人，辖区单位党建负责人，党员代表，群众代表等拉入“瓜州路社区网格员微警务管理群”，梳理群众反映的问题，属于哪个口的问题推送至各业务口处理，形成共建、共享、共治的基层社会治理格局。

　　24年来一直都在与老百姓打交道，一直做一些婆婆妈妈的事，一直干一些不起眼的小事。刘兰香的默默奉献，赢得居民的认可。今年2月，她被评为甘肃省第五届十大人民喜爱的人民警察。