网络购物，快递如何送达是关键。曾几何时，各种快递柜应运而生，解决了网络购物“最后一公里”的问题。然而近日，在我市一小区，某企业的快递柜仅能免费寄存包裹半个小时，超时即收费0.5元，再往后每超12小时收取费用1元，导致小区住户取快递常常要支付超时费用。对此，该快递柜企业兰州区域一名负责人表示，该小区免费存管快递的时间确实为0.5小时，是因为小区位置有限，放置的快递柜仅有36格，使用率高的情况下，免费保管时间就会变短，“速递易的免费存管时间是根据使用率来制定的，每个小区都不一样”。这种做法引起了舆论的关注和不满。

　　严格来说，“超时收费”所引发的舆论反弹，不能简单用消费者反对收费来概括。与其说舆论争执的是该不该收，不如说是到底怎么收。仅因为提高快递柜运转效率，物品存放半个小时后就算超时，实在令人难以接受，毕竟快递柜数量偏少的原因不是消费者造成的，快递柜数量偏少为何不想办法增加快递箱格数，而不是将问题转嫁给消费者，对此，相关企业的确有必要给消费者一个合理解释。

　　此外，快递柜收费合不合理，主要看是方便了谁，谁得到了利益。因为市民在线上买东西时，其实快递费就已经包含在内了，如果没送到市民手上，这个快递任务是没有结束的，不管是不是放在了快递柜子里。因为放到快递柜只是方便了快递员，像以前没有快递柜子的时候，家里没人快递员是需要下次再配送的。现在有了快递柜，作为消费者的市民们初衷也是出于对快递员工作的支持与理解，多数都默默接受了这种投递方式，然而习惯成自然，快递员却将这种善意的理解与支持转变成了理所当然，有些快递员为了方便，连电话都没有一个就放到柜子里了。

　　快递柜的定位本应该是快递员的辅助力量，是方便消费者通过第三方无接触取件的便捷方式，但以上综述的问题却让快递柜存取这一便捷方式成为了诟病的焦点。为此，当务之急相关快递柜企业应进一步优化取件模式，解决用户诉求，提升快递业务末端服务质量，从而达到企业与消费者之间的共赢。(作者：无痕)