近日，“新京报”在新浪微博发起一条#女装退货率高的原因#投票，引来不少网民参与讨论。结果显示，“图文不符太严重”高票胜出，其他还存在尺码不准、试穿效果不佳及质量不理想等。

　　近年来，随着电商行业的快速发展，网购已成为许多消费者的主要购物渠道。然而，女装在电商平台上的退货率始终居高不下，远超其他商品类别。这一现象不仅增加了商家的物流成本，也对消费者的购物体验产生了负面影响。究其原因，不仅在于网购模式在服装这种商品上有一定程度的体验差，还与消费心理和平台管理不善等因素密切相关。

　　网购女装面临的首要问题是“展示效果”与“实物效果”之间的落差。电商平台通常通过专业的摄影和后期修图来提升商品展示效果，模特身着展示的图片往往经过精心设计，以突出服装的优势。但对于普通消费者来说，这样的展示效果并不具备普遍性，实物往往无法达到展示图的效果。因此，很多消费者在收到衣服后发现与期望有较大差异，从而选择退货。另外，女装的尺寸、材质、质感和细节难以通过图片全面展现，消费者只看网络图片很难准确评估商品的实际效果，这种信息不对称导致了女装类商品高频次的退货行为。有些平台引入了“虚拟试衣”技术，然而这一技术尚不成熟，且无法实现对尺寸、面料舒适度的精确体验。

　　此外，网购的便捷性和丰富的选择往往激发了消费者的“冲动购物”，“超高性价比”的折扣促销也增加了消费者的购买欲望，非理性消费的后果就是商品实际质量并不理想，从而导致退货。

　　其实面对高额退货率，近年来平台商家们也采取了多种应对措施。例如，将商品设为预售，降低库存压力，提高商品质量，增加衣服性价比，希望能减少退货率，还有部分商家转向海外市场，利用平台的退货政策减轻退货带来的成本。但电商平台的退货政策在无形中也助长了女装的高退货率。大多数平台提供“七天无理由退货”政策，让消费者可以在短时间内自由退换商品。这一政策的本意是保护消费者权益，但在女装品类上却使得“买后再决定”成为普遍心态，尤其在促销季节，消费者会大量购入商品，再筛选后退回不合适的部分。宽松的退货政策虽然保护了消费者权益，但同时也助长了冲动消费和选择性障碍。

　　先买再退其实并不省事儿，它也藏着隐形的成本损耗。首先消费者要花时间申请退货寄出商品，某些非包邮或超重商品还需要支付运费。而商家就更不用说，在邮寄及收取退货商品的流程中，付出了不小的管理成本。如果能降低女装退货率，无论是消费者还是商家都能节省时间和金钱。

　　临近“双11”购物节，有媒体报道一电商7年负债近200万，#年销超2000万的店铺倒在双十一#，退款率的飙升是压垮电商的关键所在。因此，除了商家需要优化展示效果的真实性、加强尺码指导、调整退货政策及完善物流包装等多方面内容外，平台也需要在保护消费者权益的同时，兼顾商家的利益，建立公平公正的市场环境。另外平台也应该鼓励理性消费，在用户购物浏览时少一点诱导，多一点提示，让消费者买的满意，买的不后悔，保障网购市场良性长久的发展下去，而不是追求眼下数据的虚假繁荣。(达)