6月11日下午，城关区雁南街道天庆嘉园社区聚焦居民反映强烈的“物业联系难、诉求响应慢、问题处置不及时”等民生痛点，在水云阁小区开展“物业服务暖心服务卡”发放推广活动。

　　为确保暖心服务卡发放无死角、全覆盖，天庆嘉园社区创新采用“线上+线下”相结合的立体化宣传发放模式，线下在水云阁小区所有单元楼门口、公共公告栏等醒目位置统一张贴暖心服务卡，组织社区“两委”干部、网格员、楼院长开展“敲门行动”逐户发放纸质暖心服务卡，同时在小区广场、卫生站等人员密集场所设立宣传点，现场为居民讲解暖心服务卡的使用方法。线上通过社区居民微信群及时发布暖心服务卡电子版，方便上班族等群体随时查阅使用。

　　在发放暖心服务卡的过程中，社区工作人员同步开展民意收集工作，详细记录居民在小区环境卫生、公共设施维保、安保巡查管理、车辆停放秩序等方面的意见建议。对居民反映的急难愁盼问题，坚持“当场能解决的立即解决、不能当场解决的台账管理”原则，将问题统一录入“物业服务问题专项台账”，明确处置责任人、整改时限和验收标准，实行“销号管理”，确保事事有回音、件件有着落。

　　“我是2005年年初入住的，也算是老业主了。20多年来，我对社区的物业工作还是很满意的，家里墙面受潮脱落了，社区网格员在入户发放暖心服务卡时收集到信息，第一时间联系物业完成派单处置，物业安排专人5天就完成修复。”天庆嘉园水云阁居民张效鹂老人说。在暖心服务卡制度的监督倒逼下，辖区物业企业服务意识显著增强，此前居民反映强烈的楼道杂物堆积、垃圾清运不及时、公共照明损坏等突出问题得到有效解决，小区环境卫生状况和公共设施完好率均大幅提升。与此同时，暖心服务卡也拉近了社区、物业与居民之间的距离，越来越多的居民主动参与社区治理，为小区建设建言献策，形成了“社区牵头、物业负责、居民参与”的良好治理格局。

　　截至目前，水云阁小区已累计发放暖心服务卡200余张。自暖心服务卡启用以来，居民诉求响应时间从平均2小时大幅缩短至30分钟，紧急维修问题实现“15分钟到场、2小时处置”的高效服务标准。通过暖心服务卡渠道共受理居民各类诉求22件，已处置完成21件。“天庆嘉园社区将进一步深化‘物业服务暖心服务卡’制度，不断拓展卡片服务功能，完善问题闭环处置机制，持续推动物业服务提质增效，着力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实提升辖区居民的幸福感、安全感和满意度。”城关区雁南街道天庆嘉园社区党委书记王忠骞说。(王彦达 唐姝婷)