中国兰州网1月28日讯 ( 记者 丁小岚 ) 燃气服务热线、供暖服务热线、水利服务热线等等以服务为主旨、以“热线”冠名的电话号码被诸多兰州市民知晓，这系列的电话号码被冠以“便民”二字，随着12345这个以“市长热线”之名出现在公众视野的电话号码公布时，在无形间，市长热线在它出台的第一天起，就理所当然的承载了更多市民沉甸甸的期待。

　　节日期间，记者以咨询供暖问题为由，拨通了12345热线，在两次线路忙后，电话另一头终有回应，服务很温婉，转接很迅速，问题答复很确切，让人不免心生感动。在节日期间，当遇到麻烦事儿，按下电话上简单易记的5个数字后，可以听到电话另一端温暖的话语，让这个寒冷的冬日瞬间温暖起来，拨打电话期间5分钟的等待也变得微不足道。诚然，12345在市民的问题得到答复后，其便民二字也在不经意间显山露水。