12345，这个被冠以“市长”之名，代表着政府的便民服务热线，为什么在长久以来被公众曲解，让无数人用“等待很漫长”来表达心中的不满。就此问题，记者拨通了市长服务热线办公室电话，咨询了相关负责人。据介绍，市长服务热线自开通以来，对于怎样解民忧，服务百姓也正在不断的探索之中。办公室值班人员告诉记者，11年来，热线共受理来电40余万件，内容涉及市政管护、交通通讯、供水供电、供气供暖、征地拆迁、市容环卫、绿化环保、文教卫生、工商质检、社会治安、房产物业、劳动保障、民政救助、行政执法等方面，有对政府工作及其工作人员的意见、建议，还有一些是反映执法不公和行政不作为等问题。当前，“12345”热线线路仅有两条，线路少是导致话务繁忙的最主要原因，也直接导致市民频频拨打电话遭遇线路繁忙的提示。据介绍，目前，各方力量正在进一步整合热线，将要把全市包括市长专线在内的39条服务热线电话有效整合，将119、120、122三条应急热线整合到110中；除110等应急电话、国家部委和省直部门专线电话、党委等部门举报电话、公用行业客服电话外，将全市政府部门和其他单位设立的服务、监督类热线电话统一整合，纳入12345市长专线电话系统，实行一号受理，一网服务。

　　市长热线的开通，是对民意的尊重，反之，市民在拨通热线的一瞬间，体现出的也是公众对政府的信任。便民服务热线，不仅仅充当政府公信力试金石的角色，如果运用得当，它将成为政府与公众之间最紧密的连心桥。热线保持畅通，需要的是更多的信息接纳、反馈平台来作支撑，足够的人力、物力投入来创建好这个信息平台将是便民的首要条件，热线保持了通畅，体现出的政府职能部门对民意的更加尊重。兰州市民等待着热线整合后的实际效果，电话另一端也有无数人想通过电话从政府这里了解自己关心的问题，“12345”在重民情、听民意时，将舒展无数个家庭的愁眉，它也将为兰州的率先跨越发展奠下坚实的基石。